跨界营销与渠道创新选择
以立象服务的一家航空餐具客户为例,他们在开设连锁店时遇到了一个挑战:由于产品本身属于低频次消费,难以支撑门店的日常运营和发展。为了解决这一问题,我们寻找了一个高频次的消费场景——连锁便利店。通过将航空餐具产品植入便利店,并设立专柜,不仅提升了产品的销量,还增加了品牌的曝光度,同时帮助门店实现了可持续发展。
这种跨界合作不仅解决了客户的经营难题,还为便利店带来了新的产品线,实现了双赢。这种创新的融合模式,展示了跨界营销的强大潜力,即将两种不同的产品或服务有机结合,创造出全新的商业模式。
希望这个案例能为你提供一些启发。
最牛的营销是用户体验
什么是用户体验?
用户体验(User Experience, UX)是指用户在使用产品或服务过程中所产生的整体感受,涵盖功能性、易用性、情感反应以及品牌印象等多个维度。一个优秀的用户体验不仅仅是满足用户的基本需求,还要让用户在使用过程中感到便捷、愉悦,甚至超出预期。
一个糟糕的用户体验案例
我曾帮朋友去4S店提车,结果在回家的路上,车还没开到加油站,就在红绿灯处抛锚了。原因很简单——没油了。提车前,我特意询问4S店工作人员:“油够不够开到加油站?”对方信誓旦旦地保证:“加油站就在前面200米,绝对没问题。”然而,现实却是连200米都没开到,车子直接在路上熄火。
其实,这个问题并不难解决。只需加几十块钱的油,就能避免这种尴尬局面。但4S店却忽视了这一细节,导致用户陷入麻烦。更让人无奈的是,当我拿着油桶去加油站加油时,被告知需要去派出所开具证明才能加油。这种糟糕的体验不仅浪费了时间,还让人对品牌的服务质量产生质疑。
用户体验的核心在于服务
4S店的附加值并不在于卖车,因为车是厂家生产的,与经销商并无直接关系。真正的价值在于售后服务。如果4S店能在交车前检查油量,并主动为用户加满油或提供临时加油服务,这种贴心的举动会极大提升用户的满意度。然而,许多4S店却忽视了这一点,认为成交即结束,殊不知成交才是服务的开始。
用户体验与品牌传播
在用户未购买产品之前,品牌与用户之间几乎没有联系。但当用户成为顾客后,品牌就与用户产生了直接关系。此时,用户不仅是消费者,更是品牌的传播者。产品的好坏、服务的优劣,用户都会通过口碑传播出去。好的用户体验会带来正向传播,而糟糕的体验则会导致负面评价。
用户体验是最大的营销
企业经营和品牌营销的核心之一就是做好用户体验。很多企业误以为成交是终点,实际上,成交只是服务的起点。通过关注细节、解决用户痛点、提供超出预期的服务,品牌可以赢得用户的信任和忠诚。这种信任和忠诚不仅会带来复购,还会通过用户的口碑传播吸引更多潜在客户。
总结
用户体验是品牌与用户建立长期关系的关键。无论是4S店还是其他企业,都应该将用户体验作为核心战略,而不是仅仅关注成交。好的用户体验不仅能提升用户满意度,还能通过口碑传播为品牌带来更多机会。正如那句老话所说:好的用户体验就是最牛的营销。
